Conformidade
Política de Fair-Use & Limites Técnicos
Última atualização: 18/04/2026 · Versão 1.0
1. Princípio
ZappIQ não vende "mensagens ilimitadas". Cada plano tem envelope claro de uso que cobre ≥ 99,5% dos clientes PME típicos. Esta política torna o envelope explícito, garante previsibilidade de custo operacional e evita que o uso abusivo de poucos contas degrade a experiência dos demais.
2. Envelope por plano
| Plano | Sessões WhatsApp | Atendentes | Armazenamento | Tokens LLM | Webhooks | Rate API |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 1.000 / mês | 3 | 2 GB | 500 mil / mês | 50k disparos / dia | 60 req/s |
| Growth | 10.000 / mês | 10 | 20 GB | 5 milhões / mês | 500k disparos / dia | 200 req/s |
| Scale | 50.000 / mês | 30 | 100 GB | 25 milhões / mês | 2M disparos / dia | 800 req/s |
| Business | 200.000 / mês | 100 | 500 GB | 100 milhões / mês | 10M disparos / dia | 3.000 req/s |
| Enterprise | Custom | Custom | Custom | Custom | Custom | Custom |
"Sessão WhatsApp" = janela de conversa de 24h com um mesmo contato, conforme política Meta.
3. Mensagens utility vs marketing
Mensagens template categoria marketing têm cobrança adicional conforme a tabela oficial da Meta, repassada sem markup na sua fatura. Mensagens utility e service são cobertas pelo envelope do plano quando iniciadas em sessão de serviço válida.
4. Overage e upgrade
Ao exceder 80% do envelope mensal, enviamos notificação por email e banner no dashboard. Ao exceder 100%, oferecemos três opções: upgrade para plano superior (sem multa, cobrança proporcional), add-on pontual (R$ 0,008 por sessão extra até 1,5× do envelope), ou aceitar throttling temporário a 50% da rate normal.
5. Hardcap de abuso
Reservamo-nos o direito de aplicar throttling defensive em 2× do envelope mensal ou em uso que degrade a plataforma para outros clientes. Throttling defensive é sempre comunicado em até 2 horas por email + banner, com oferta de upgrade ou plano custom.
6. Uso vedado
- Envio não solicitado em massa (spam) ou violação das políticas WABA da Meta
- Tentativas de ingeniaria reversa, extração de embeddings ou prompts do sistema
- Revenda não autorizada como white-label (requer contrato de partner explícito)
- Qualquer conduta que viole LGPD ou marco civil da internet
7. Contato
Dúvidas sobre limites ou solicitações de upgrade custom: vendas@zappiq.com.br. Para disputas: juridico@zappiq.com.br.