Conformidade

Integração WhatsApp Business via Cloud API direto da Meta

Última atualização: 21/04/2026 · Versão 2.0 (V3.2)

1. Posicionamento institucional

ZappIQ opera o WhatsApp Business Platform (WABA) por meio do WhatsApp Business Cloud API, hospedado e operado pela própria Meta. Não há BSP (Business Solution Provider) intermediário na nossa arquitetura V3.2 — a comunicação é direta entre ZappIQ e a infraestrutura oficial da Meta.

Não nos apresentamos como "Parceiro Oficial Meta", "Meta Business Partner" ou "Tech Provider" sem que a designação correspondente tenha sido concedida formalmente por escrito pela Meta Platforms Ireland Ltd. ou afiliada. Somos cliente da Cloud API, com conta WABA ativa e número verificado.

2. O que muda vs. modelo BSP antigo

  • Cobrança direta Meta: conversas utility/marketing/authentication/service são faturadas pela Meta ao ZappIQ no preço oficial, sem markup de intermediário. Repassamos o custo real ao cliente (sem mark-up adicional) conforme plano contratado.
  • Recursos oficiais imediatos: templates aprovados, message_reactions, CTWA (Click-to-WhatsApp Ads), Flows e Payments ficam disponíveis assim que a Meta libera regionalmente — sem esperar repasse de BSP.
  • Zero setup fee de BSP: o modelo V3.2 elimina a taxa de ativação cobrada por BSPs (tipicamente R$ 2.000 a R$ 5.000). Ativação WABA é feita pelo próprio cliente via onboarding ZappIQ em até 48h.
  • Sem compromissos em nome da Meta: não garantimos SLAs da própria Meta e não firmamos acordos em nome dela. Responsabilidade ZappIQ é sobre nosso software e suporte.

3. Arquitetura técnica

ZappIQ V3.2 conecta-se à graph.facebook.com via API oficial Meta usando o WhatsApp Business Account (WABA) ID e Phone Number ID provisionados no próprio Business Manager do cliente. A autenticação é feita via access token de longa duração (System User token), renovável, armazenado criptografado (AES-256) no Supabase.

Templates são submetidos diretamente ao painel Meta pelo cliente (com suporte do CSM ZappIQ) e aprovados pela Meta em 1 a 24h, conforme política oficial. Webhooks apontam para endpoints ZappIQ em api.zappiq.com.br.

4. Status de designação Tech Provider

A designação oficial Meta Tech Provider está em processo de aplicação (tracker interno: BLOCKER B-08 / BLOCKER DxComm). A aplicação é baseada em volume de tráfego WABA agregado através da Cloud API e conformidade com a política de plataforma Meta.

Até a homologação formal, toda comunicação pública segue o rótulo "via WhatsApp Business Cloud API oficial Meta". Quando a designação for concedida, esta página será atualizada com o certificado/ID oficial, um link para o diretório público da Meta e a data de concessão.

5. Portabilidade e saída

Caso um cliente ZappIQ queira migrar o número WABA para outro provedor (seja outro SaaS que use Cloud API, seja um BSP tradicional, seja infraestrutura própria), cooperamos integralmente com o processo oficial da Meta. Não retemos o número, o histórico de templates, o opt-in/opt-out history ou metadados da conta WABA — a conta WABA pertence ao cliente, está no Business Manager dele.

Export de histórico via /api/consent/export e solicitação formal em suporte@zappiq.com.br · prazo: até 5 dias úteis para dados estruturados, até 15 dias para exports completos de conversa.

6. Conformidade com políticas Meta

ZappIQ cumpre integralmente as políticas da plataforma WhatsApp Business, incluindo:

  • Janela de 24h para mensagens de sessão
  • Uso obrigatório de templates aprovados fora da janela de sessão
  • Respeito a opt-out explícito do usuário
  • Proibição de spam, cold outbound sem consentimento documentado e conteúdo vedado pela Meta
  • Política anti-impersonation: voz clonada (add-on V3.2 Premium) requer autorização por escrito do titular (ver /voz)

Violações por parte de clientes são tratadas com suspensão imediata + processo de remediação. Reincidência → desativação da conta WABA no nosso lado.

7. Disclaimers legais

WhatsApp, WhatsApp Business, Meta, Messenger e Instagram são marcas registradas de Meta Platforms, Inc. O uso dessas marcas nesta página é meramente descritivo-informativo e não implica endosso ou parceria formal.

ZappIQ é marca comercial (d.b.a.) de Onze e Onze Consultoria Empresarial Ltda, CNPJ 46.788.145/0001-08, empresa independente com sede em São Paulo/SP.

8. Contato

Dúvidas sobre integração WABA, conformidade ou migração: página de contato · compliance@zappiq.com.br · Encarregado de Dados (DPO): rodrigo.ghetti@zappiq.com.br.