99,9% de uptime, formalmente contratado.
No plano Enterprise, nosso SLA é contratual, não promessa de marketing. Uptime mensurado em tempo real, relatório público mensal e créditos automáticos em caso de descumprimento. Transparência total.
O que significa na prática
99,9% de uptime é muito? É pouco? Depende.
99,9% de disponibilidade significa no máximo ~43 minutos de indisponibilidade por mês. Parece pouco? Para uma operação enxuta, é aceitável. Para uma operação onde WhatsApp é canal crítico de vendas e atendimento, pode ser caro.
Por isso o SLA Enterprise é contratual: se a gente passar desses 43 minutos, você recebe crédito proporcional automaticamente, sem precisar abrir ticket nem negociar.
RPO e RTO — o que ninguém te conta
RPO (Recovery Point Objective): quanto de dado sua empresa pode perder em um disaster recovery. No Enterprise, no máximo 1h. Traduzindo: se acontecer o pior, você perde no máximo 1 hora de conversas.
RTO (Recovery Time Objective): em quanto tempo voltamos ao ar. No Enterprise, 4h. Comparação: a maioria dos concorrentes promete SLA mas não documenta RPO/RTO — e isso é o que realmente importa em incidente.
SLA por plano
Garantias por nível de serviço
Créditos (Enterprise)
Se a gente falhar, paga
Créditos são aplicados automaticamente na fatura do mês seguinte. Sem ticket, sem conversa, sem justificativa necessária.
Créditos limitados a 50% da mensalidade do mês afetado. Não substituem resolução do incidente nem indenização por danos indiretos.
Como medimos
Transparência de ponta a ponta
Monitoramento contínuo
Healthchecks automatizados a cada 15 segundos em múltiplas regiões. Se a nossa API não responder 200 OK em dois checks consecutivos, já conta como downtime.
Relatório mensal público
Publicamos uptime do mês no primeiro dia útil seguinte em status.zappiq.com.br. Número público, verificável, sem maquiagem.
Postmortem público
Incidentes significativos recebem postmortem público em até 72h: o que aconteceu, impacto, causa raiz, ações de prevenção.
Exclusões
O que não conta como downtime
Com transparência, aqui está o que o SLA não cobre. Padrão de mercado:
- Manutenção programada (anunciada com 7 dias de antecedência)
- Indisponibilidade de integrações de terceiros (WhatsApp/Meta, gateways de pagamento) fora do controle ZappIQ
- Eventos de força maior (desastre natural, ataque massivo de DDoS em escala regional)
- Uso em violação dos Termos de Uso ou políticas aceitáveis
- Problemas causados pelo cliente (configuração errada, dados corrompidos)
Operação crítica exige SLA crítico
SLA contratual é parte do plano Enterprise. Falar com especialista leva 30 minutos e não custa nada.
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